服务组织应了解老年人的身体状况、家庭情况、建筑与家居环境情况、老年用品及康复辅助器具配置情况、已有适老化改造情况及改造需求等信息。例如，应了解老年人是否发生过跌倒、坠床、走失等意外情况，以及老年人的改造需求、改造意愿、经济承受能力等。

在进行改造方案设计时，应充分考虑老年人的生活习惯、兴趣喜好、民族习俗以及改造预算。预留照护空间以及适老设备配置的空间，不仅要满足老年人当前需求，还要满足未来的需求。通过改造提高老年人居家起居的安全性，预防潜在安全风险发生。在提升老年人居家环境的舒适性和健康性的同时，不降低原有环境的声、光、热、空气等环境舒适度水平。此外，改造方案还应能补偿老年人因生理机能变化或疾病导致的能力损伤，以支持其独立开展生活活动。

■改造过程中

服务人员应在征得老年人或其监护人同意的情况下，通过拍照、录像等方式对改造过程进行记录。改造实施过程中，如发现老年人身体出现异常，应停止操作并采取相应措施。

■改造实施及操作指导完成后

改造实施及操作指导完成后，将进行项目验收。若验收不合格，需进行服务补救，再次进行项目验收。改造完成，交付后1个月内，服务组织要通过检查或抽查相关改造项目、电话沟通等方式，对老年人或其监护人进行回访，对回访中发现的问题，根据老年人身体情况变化，适时提出再次评估、改造的建议。

对改造方案的适用性是否满意、对生活环境的适老性提升是否满意、对提供的产品质量是否满意等，都将成为评价内容。服务组织应根据服务评价结果和投诉情况，对存在的问题进行分析、整理，提出整改措施，改进服务方式，此外还应持续跟踪整改措施的落实，评估整改效果，持续提升服务质量。